LEGAL REFERENCE

Polisi undang-undang cabutan bertuah untuk pemain Malaysia

Kami beroperasi dengan kejelasan penuh tentang kerangka peraturan kami di wilayah yang disokong. Setiap akun, transaksi dan permainan di platform kami mengikut proses pematuhan yang dirancang untuk melindungi...

Kejelasan Bidang KuasaPerlindungan AkaunVerifikasi TransaksiKeamanan Data Pemain
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Polisi undang-undang cabutan bertuah untuk pemain Malaysia

Bagaimana kami menjalankan polisi kami

cabutan bertuah mematuhi persyaratan peraturan yang berkaitan dengan operasi di wilayah yang disokong. Setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX melewati verifikasi sumber dana untuk memastikan kesahihan. Kami menyimpan rekod transaksi selama tempoh yang ditentukan oleh pihak berkuasa tempatan dan membuat maklumat ini boleh didapati untuk audit atau pertanyaan yang sah. Akun anda dilindungi oleh penyulitan end-to-end dan polisi

privasi yang jelas. Kami tidak menjual atau membagikan data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit anda. Jika anda ingin mengakses, meminda atau memadamkan data peribadi anda, hubungi pasukan sokongan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Jalur sokongan untuk pertanyaan undang-undang

Kami menyediakan pelbagai saluran untuk membawa persoalan polisi atau kekhawatiran pematuhan anda kepada kami. Tim kami siap membantu menjelaskan hak anda, proses verifikasi akaun, pengendalian data, dan cara mengakses atau mengembalikan maklumat...

Sokongan Langsung Hubungi agen sokongan kami melalui tab percakapan langsung dalam lobi anda. Mereka memahami polisi kami dan boleh menjawab pertanyaan khusus tentang privasi, keamanan akaun dan kepatuhan bidang kuasa.
E-mel Pematuhan Hantar pertanyaan polisi formal kepada alamat e-mel pematuhan kami. Kami bertindak balas dalam tempoh lima hari perniagaan dengan jawapan terperinci dan rujukan kepada bahagian polisi yang berkaitan.
Portal Akaun Anda Masuk ke akaun cabutan bertuah anda dan kunjungi bahagian Tetapan. Terdapat pilihan untuk meminta akses data, membuat perubahan privasi, atau meminta peninjauan berkas kepatuhan anda oleh pihak berkuasa.
KEAMANAN MAKLUMAT ANDA

Bagaimana kami melindungi dan menguruskan hak anda

Keamanan data dan privasi akaun adalah asas kepercayaan kami dengan anda. Dari saat anda mendaftar melalui satu deposit Touch 'n Go atau GrabPay hingga setiap putaran permainan, maklumat anda dienkripsi dan disimpan...

Penyulitan Akaun

Semua maklumat peribadi dan data transaksi disimpan di bawah penyulitan TLS 256-bit. Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami mengaudit sistem keamanan kami setiap suku tahun.

Polisi Retensi Data

Kami menyimpan rekod akaun aktif selama tempoh keanggotaan anda ditambah tujuh tahun untuk tujuan audit yang sah dan pematuhan peraturan. Akaun ditutup menyimpan data yang diringkaskan untuk rekod.

Hak Akses Anda

Anda boleh meminta salinan lengkap semua data peribadi yang disimpan cabutan bertuah tentang anda. Kami memberikan fail yang boleh dibaca mesin dalam tempoh 10 hari perniagaan dari permintaan yang disahkan.

Verifikasi Identiti

Sebelum keluaran pertama atau perubahan alamat, kami memerlukan pengesahan identiti melalui dokumen yang sah. Ini melindungi akaun anda daripada akses tidak sah dan memastikan pematuhan peraturan anti-pencucian wang.

Privasi Pihak Ketiga

Kami tidak berkongsi data anda dengan pembekal permainan, studio atau portal pembayaran. Setiap penyedia menerima hanya pengenal unik akaun, bukan nama, alamat atau butiran kontak anda.

Perubahan Polisi

Jika kami mengemas kini polisi privasi atau keamanan kami, kami memberitahu anda melalui e-mel dan log masuk akaun dengan pemberitahuan sorot 30 hari sebelum berkuat kuasa.

Pertanyaan polisi dan kepatuhan yang kerap ditanya

Ya. Hubungi sokongan langsung atau e-mel pematuhan dan nyatakan permintaan penutupan akaun anda. Selepas pengesahan identiti, kami akan menutup akaun anda dalam tiga hari perniagaan. Saldo yang tinggal akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda dalam tujuh hari kerja.

Kami menyimpan catatan permainan terperinci selama 12 bulan aktif. Ringkasan hasil bulanan disimpan selama tujuh tahun untuk tujuan audit. Anda boleh meminta laporan aktivitas anda melalui portal Tetapan akaun anda pada bila-bila masa.

Ketika anda menambah Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX baru, data akaun lama tetap disimpan untuk penjejakan sejarah transaksi. Maklumat pembayaran yang lapas disimpan dalam bentuk yang dienkripsi dan hanya boleh diakses oleh anda atau pasukan pematuhan kami atas arahan.

Kami menggunakan lokasi anda untuk menentukan wilayah yang disokong, mematuhi peraturan tempatan dan mencegah akses dari wilayah yang tidak disokong. Kami tidak menjual atau menyebarkan data lokasi anda. Anda boleh mengontrol kebenaran lokasi melalui tetapan browser atau peranti anda.

Tidak, melainkan anda memberikan persetujuan bertulis. Jika kami menerima permintaan mahkamah atau pihak berkuasa undang-undang yang sah, kami akan memberitahu anda kecuali undang-undang melarang kami daripada berbuat demikian. Anda boleh memantau aktivitas log masuk di pengaturan Keamanan.

Setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dikuatkan dua kali: sekali oleh pembekal pembayaran anda dan sekali oleh sistem pematuhan cabutan bertuah. Kami menerima sahaja pembayaran dari akaun yang didaftarkan atas nama pemain. Anda akan melihat pengesahan dalam emel dalam tempoh satu jam.

Nama, tarikh lahir dan nomor kad pengenalan tidak boleh diubah setelah verifikasi untuk mematuhi peraturan anti-pencucian wang. Alamat e-mel, nombor telefon dan alamat fizikal boleh dikemas kini melalui tetapan akaun. Perubahan bermakna memerlukan pengesahan semula identiti.